TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – EKKOS TRAVEL

RNT: 74500

Última actualización: 13 de junio de 2025

Bienvenido a Ekkos Travel. Al acceder a nuestros servicios, sitio web, redes sociales o al realizar una reserva, aceptas los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre el viajero y nuestra agencia, conforme a la legislación colombiana vigente.

1. QUIÉNES SOMOS

Ekkos Travel es una agencia de turismo receptivo y operadora registrada ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia bajo el Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 74500. Nos especializamos en ofrecer experiencias de viaje personalizadas a turistas nacionales y extranjeros, con un enfoque humano, cultural y seguro.

2. MARCO LEGAL

Nos regimos bajo las siguientes normas:

Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo)

Ley 1558 de 2012, Ley 2068 de 2020

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)

Decreto 2438 de 2010 (Reglamenta las Agencias de Viajes)

Normas complementarias del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Superintendencia de Industria y Comercio

3. RESERVAS Y FORMAS DE PAGO

Toda reserva se considera confirmada únicamente al recibir el pago correspondiente, total o parcial, según lo indicado en cada experiencia.

Aceptamos pagos en efectivo, transferencias electrónicas, y medios digitales autorizados.

Aceptamos diversas tarjetas de crédito a través de Openpay

Pasarela De Pago:

Para brindar mayor seguridad y confianza a nuestros clientes, informamos que todos los pagos realizados a través de nuestra plataforma serán procesados por la pasarela de pago Openpay. Esta empresa se encarga de gestionar los cobros de manera segura, protegiendo la información financiera del usuario mediante protocolos de seguridad certificados. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a Openpay a procesar los cargos correspondientes al valor del servicio contratado con nuestra agencia Ekkos Travel.

En algunos servicios se requerirá el 100% del valor anticipado, especialmente en experiencias de alta demanda o que involucren a terceros.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 80%.

Cancelaciones entre 72 y 24 horas: reembolso del 50%.

Cancelaciones con menos de 24 horas o no presentación: no aplica reembolso.

Las experiencias operadas por terceros (hospedajes, transporte aéreo, etc.) están sujetas a sus propias políticas.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito, se podrá ofrecer reprogramación o crédito para otra fecha.

5. CAMBIOS Y MODIFICACIONES

Los viajeros pueden solicitar cambios con al menos 48 horas de anticipación. Ekkos Travel no garantiza disponibilidad sin costo adicional.

Ekkos Travel podrá modificar el itinerario o reprogramar actividades por razones de seguridad, condiciones climáticas, bloqueos o causas ajenas a nuestra voluntad.

6. INCLUSIONES Y EXCLUSIONES

Cada experiencia publicada o contratada incluye y excluye claramente los servicios prestados. Se recomienda leer con atención la descripción de cada paquete.

7. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA

Como agencia operadora, Ekkos Travel responde directamente por los servicios que presta y actúa como intermediario frente a proveedores cuando aplique.

No nos responsabilizamos por retrasos, accidentes, pérdidas o daños causados por terceros o por decisiones propias del viajero.

La agencia cumple con su deber de información, asesoría y acompañamiento según lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano.

8. CONDUCTA DEL VIAJERO

El cliente se compromete a:

Cumplir horarios y recomendaciones del personal anfitrión.

Cuidar el medio ambiente, la cultura local y el patrimonio.

Informar sobre condiciones médicas, restricciones alimenticias o necesidades especiales antes del viaje.

Respetar al equipo operativo y a otros viajeros.

9. VIAJEROS MENORES DE EDAD

Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.

En casos especiales, se debe presentar autorización notariada y copia del documento del acudiente, cumpliendo con el Código de Infancia y Adolescencia.

10. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Ekkos Travel garantiza el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

Los datos recolectados serán usados únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio turístico.

El titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos en cualquier momento mediante solicitud a nuestro correo electrónico.

Lee nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales completa

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio (textos, logos, imágenes, diseño gráfico, etc.) es propiedad de Ekkos Travel o de sus aliados autorizados. Se prohíbe su reproducción sin autorización expresa.

12. CONTACTO OFICIAL

 Medellín – Colombia

reservas@ekkostravel.com

WhatsApp: +57 3023592497

www.ekkostravel.com

 RNT No. 74500

 En Ekkos Travel trabajamos con amor, honestidad y propósito para brindarte experiencias que dejan huella. Cualquier duda, inquietud o solicitud será atendida con disposición y responsabilidad